Objetivo: Capacitar as pessoas a entenderem e praticarem uma melhor maneira de atender as necessidades e expectativas dos clientes.
Conteúdo:
Vantagens do bom atendimento;
​​Porque se perde um cliente;
Relacionamento com o cliente;
O mercado e a concorrência;
O que é atender?;
Cuidados pessoais;
Cuidados com o ambiente;
A importância da boa comunicação;
Atendimento telefônico
Sondagem, preparação e o atendimento;
Técnicas e princÃpios do atendimento que vende;
Preço;
Clientes Furiosos;
Satisfação dos Clientes;
Gerenciando a mudança;