Vantagens do gerenciamento dos processos;

Princípios da Qualidade;

Visão dos processos;

Níveis de desempenho da empresa;

Conceitos relacionados ao processo;

Abordagem de Processos;

Objetivo, responsável, fornecedor e cliente;

Classificação dos processos;

O mapeamento do processo e a melhoria contínua;

Como priorizar os processos;

Formalização dos processos;

Gerenciamento dos processos;

Indicadores de desempenho, as medições;

Análise e melhoria de processos;

Ferramentas de análise dos processos;